📌 Regulamin Reklamacji i Zwrotów – [Nazwa Twojego Sklepu]

1. Definicje

1. Klient – osoba dokonująca zakupu w sklepie internetowym; obejmuje zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

3. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba prowadząca działalność jednoosobową, zawierająca umowę bezpośrednio niezwiązaną z jej działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

5. Towar – produkt dostępny w sklepie internetowym [tu wstaw adres].

🛍️ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przysługuje im 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres:

📧 Sklep@hs-napieralski.pl
📮 Hydraulika Siłowa Piotr Napieralski ul. Lubuska 139 66-446 Deszczno

Po złożeniu oświadczenia Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia odesłania).

2.2. Zwroty dla firm (Przedsiębiorców B2B)

Dla firm zwrot towaru nie jest obowiązkiem ustawowym i przysługuje tylko wtedy, jeśli sklep przewiduje taką możliwość.

W naszym sklepie zwroty B2B:
✔ są możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu,
✔ dotyczą tylko towarów standardowych, nie wykonywanych na zamówienie,
✔ mogą wiązać się z opłatą manipulacyjną (np. 10–20%) – możesz ją dodać, jeśli chcesz.

Towary wykonywane na zamówienie (np. tuleje i sworznie na wymiar, zawory, siłowniki) nie podlegają zwrotowi.

🔧 3. Reklamacje (rękojmia i niezgodność towaru z umową)

3.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje należy zgłaszać na:

📧 Sklep@hs-napieralski.pl
📮 Hydraulika Siłowa Piotr Napieralski ul. Lubuska 139 66-446 Deszczno

W zgłoszeniu warto podać:
– opis wady,
– datę zauważenia,
– dokument zakupu (paragon/faktura).

3.2. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może żądać:

✔ wymiany,
✔ obniżenia ceny,
✔ odstąpienia od umowy (w przypadku wad istotnych).

3.3. Przedsiębiorcy B2B

Sprzedaż dla firm podlega zasadom Kodeksu Cywilnego.

Dla firm obowiązują zasady:

✔ krótsze terminy na zgłoszenie wady – niezwłocznie po wykryciu,
✔ obowiązek dokładnego sprawdzenia towaru przy odbiorze,
✔ możliwość ograniczenia lub wyłączenia rękojmi.

W naszym sklepie:
👉 Rękojmia dla firm może być ograniczona do 12 miesięcy, jeśli chcesz.
👉 Jeśli chcesz, mogę dodać zapis całkowitego wyłączenia rękojmi dla firm.

Firmy zgłaszają reklamacje również na adres e-mail.

📦 4. Wyłączenia prawa do zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje (zgodnie z ustawą):

❌ towarom wykonanym na specjalne zamówienie (np. tuleje i sworznie wykonywane pod wymiar),
❌ towarom zużywalnym, które szybko ulegają zużyciu,
❌ towarom, które z uwagi na higienę nie mogą być zwrócone po otwarciu,
❌ usługom wykonanym w pełni za zgodą klienta.

🧾 5. Zwrot płatności

Zwrot należności następuje:
– na konto bankowe Klienta,
– tą samą metodą płatności,
– w terminie do 14 dni.

📍 6. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie sklepu.

3. Sklep może wprowadzać zmiany w regulaminie, które nie naruszają praw nabytych klientów.